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打破职业偏见 新居住服务重塑房产经纪人价值
2022-10-01

新华网北京4月28日电(王日晨) “套路”、“黑中介”、“怕上当受骗”、“这个行业水太深”、“虽然觉得套路深,但是第一时间还是找中介”……不管是有房还是没房,相信很多人都跟房地产经纪打过交道,但是他们给人留下的印象似乎并不理想。4月27日,一部名为《中间人生》的系列纪录片正式上线,通过新居住时代下的房产经纪人视角,展现这个群体乃至房产经纪行业在社会的固有偏见下,尝遍酸甜苦辣,如何努力奋斗去实现自我价值的人生百态。

当下,中国房地产市场已基本告别过去住房短缺的阶段,步入存量时代。随着国民居住条件的改善,住宅供需关系的变化,人们对居住品质的硬性要求在不断提升,对更高效、更便利、更智能的新居住服务需求越发凸显。同时,这也对房地产经纪人提出了更高的服务品质标准,需要经纪人保持高度专业化的同时提升服务体验,让服务变得有温度,真正构建服务者不可替代的核心价值,才能打破行业偏见。

房屋交易存在痛点 行业服务仍需完善

众所周知,房屋买卖是一个多流程、多节点的交易行为,涉及方方面面。房产经纪机构和人员在交易过程的背后需要付出很多努力。不过也要看到,房屋交易过程中仍然存在很多不规范现象。

根据贝壳研究院发布的《2020新居住消费洞察报告》显示,消费者现实中所遇到的居住问题主要集中在房屋交易领域。具体来看,消费者在买房过程中遇到的房产经纪行为不规范、售楼处销售人员服务水平低、开发商行为不规范等是较普遍的问题,而租客所面临的居住痛点主要是对房东行为不满意,反映在一些房东素质相对不高、恶意涨价等方面。

同时,消费者这些买(租)房痛点也正在倒逼市场制度走向规范,撬动行业服务持续升级。近年来,我国房产经纪行业迅速发展,行业规模日益壮大,职业化水平不断提高。据统计,目前全国共有房产经纪机构25万家,从业人员超过150万人,21万人取得了国家房产经纪专业人员职业资格。随着互联网的发展和大数据的应用,房产经纪服务日趋专业化、标准化,已经成为房地产市场服务不可或缺的重要方向。

专家指出,尽管房产经纪行业发展取得了很大成就,但离社会期望的标准还有一定距离。既要认识到行业的不可替代性,也要正视行业存在的问题和困境。政策端方面,国家正积极推动关于房产经纪行业的规范性文件,并开展房产经纪专项整治活动,进一步规范行业秩序。同时,房产经纪行业也要加强自律管理,规范经营行为,提升从业人员专业素养,保持良性竞争和健康有序发展。

新居住服务重塑行业 提升服务者价值

服务行业并非资本简单撬动的行业,高品质的服务者才是关键。居住的本质是人的服务,没有高度专业化、职业化的居住领域服务者,新居住时代的品质正循环也就无从谈起。

何谓新居住?贝壳找房CEO彭永东在刚刚结束的2020年新居住大会中给出了更清晰的阐释:即数字化与服务者相互定义。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑;另一方面提供新居住服务者新供给,中国第一代职业经纪人已经在路上。新居住服务的构建必须以数字化为新基建,进而实现服务者价值的全面崛起,并推动全产业链的服务共融。

因此,新居住时代,居住领域的服务者必然走向职业化、专业化,提供符合消费者心理需求与情感体验的高价值服务。作为居住服务者中的重要方阵,经纪人则需构建“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”的能力。

事实上,当前越来越多来自重点院校的年轻人已经打破成见,致力成为新时代房产经纪人。《中间人生》的主人公之一张永刚,是一位来自985学校的硕士高材生,起初步入房地产服务行业后屡受挫折,和初中毕业的同行从同一起跑线出发,高学历的张永刚没占太多优势。

但困难并没有击倒张永刚,他的改变从转变职业认知开始。“我以为学历是救我命的最后一根稻草,但实际发现,学历不一定能改变命运,但是学历能改变人的思维。”他说自己绝对不只是一个卖房子的,而是为消费者提供品质服务价值的个人载体。“有尊严的服务者,前提一定是专业。”张永刚找到了突破口,经历了三个月的无产出期,他沉下心来钻研总结,丰富知识储备,独自制作了齐全有效的房地产经纪资料包,覆盖新房、二手、租赁、家装等,除了做一名业务专家,他还希望自己能成为一个免费的分享者。